Politica de rambursare

Promisiunea noastră

Dacă melodia nu te emoționează, nu plătești. Ceri rambursarea în termen de 14 zile de la livrare și îți returnăm 100% din suma plătită: fără justificări, fără formulare, fără bătăi de cap.

Rescrierile folosite nu îți afectează dreptul la rambursare. Opțiunile extra (WAV, versiunea instrumentală) se rambursează împreună cu melodia.

Dacă probleme tehnice întârzie livrarea cu mai mult de 24 de ore, ai dreptul la rambursare integrală imediată, indiferent de termenul de 14 zile.

Cum ceri rambursarea

Răspunzi la emailul de livrare sau ne scrii la hello@cantavals.com. Un rând e de ajuns, nu e nevoie să ne explici de ce.

Rambursările se procesează către metoda de plată originală, în maximum 5 zile lucrătoare de la cerere. Cât durează până banii apar efectiv în contul tău ține de banca ta, de obicei încă 2 până la 5 zile.

Înainte de a deschide o dispută la bancă

Dacă ceva a mers prost, scrie-ne întâi nouă, la hello@cantavals.com. Rezolvăm de regulă mult mai repede decât durează procesul bancar, iar tu nu rămâi cu banii blocați câteva săptămâni cât se plimbă hârtiile între instituții. Nu e o condiție și nu îți limitează niciun drept: e pur și simplu drumul mai scurt.

Ce se întâmplă cu melodia după rambursare

Odată cu returnarea banilor, licența asupra melodiei încetează: piesa nu mai e a ta de folosit, iar pagina ei se dezactivează. E reversul firesc al banilor înapoi și e scris la fel în Termeni, secțiunea 2.

Fișierele descărcate deja rămân, firește, pe dispozitivul tău; te rugăm doar să nu le mai folosești public.

Drepturile tale legale rămân intacte

Garanția de mai sus este o garanție comercială: se acordă suplimentar și nu afectează drepturile pe care ți le dă legea. Ai, separat de ea, dreptul legal de retragere de 14 zile prevăzut de OUG nr. 34/2014 (prezentat în Termeni, secțiunea 5) și drepturile privind conformitatea conținutului digital din OUG nr. 141/2021: punerea în conformitate, reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului.

Practic nu trebuie să alegi între ele. Ne trimiți un mesaj, iar noi returnăm banii pe temeiul cel mai favorabil ție.